Zeitliche Erreichbarkeit des Anbieters

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Die gute Erreichbarkeit eines Unternehmens ist ein weiteres probates Entscheidungskriterium, das zur Auswahl eines geeigneten Pflegevermittlungsdienstes anwenden können.
So sollte jedes Vermittlungsunternehmen über eine deutschsprachige Service-Hotline mit einer wenigstens 8-stündigen Erreichbarkeit verfügen. Noch besser ist natürlich ein deutscher Ansprechpartner vor Ort; denn es lästig und teuer, wenn Sie bei jeder Anfrage, jeder Beschwerde oder jeder Bitte um Hilfestellung dazu extra ins Ausland anrufen müssen. Und nicht genug damit, Sie müssen sich jedes Mal authentifizieren und den augenblicklichen Zustand beschreiben. Deutlich komfortabler ist es daher, wenn Sie sich an einen deutschen Ansprechpartner wenden können, der Sie kennt und über die komplette Vertragslaufzeit begleitet.

Das Vorhandensein persönlicher Ansprechpartner ist daher ein nicht zu unterschätzendes Plus, das Ihnen im Pflegealltag erhebliche Entlastungen beschert.


Evaluation der Betreuungskräfte

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Wir in jedem anderen Unternehmen hängt auch die Qualität eines Pflegevermittlungsdienste vom Engagement und der Qualifizierung ihrer Mitarbeiter ab. Darum kann der Einsatz von Personalsteuerungsinstrumenten durchaus brauchbare Qualifizierungsmerkmale eines Anbieters liefern. Für Sie als Kunde sind die Führung von Beurteilungsbögen, die Durchführung von Sprachtests sowie die permanente Weiterbildung der Betreuungskräfte. Werden diese Personalsteuerungsinstrumente genutzt, wachsen Ihre Chance aus, von dort aus auch zuverlässige Betreuungskräfte zu erhalten.

Darum empfehlen wir, fragen Sie gezielt nach dem Einsatz von Personalsteuerungsinstrumenten und lassen Sie sich – natürlich im Rahmen des Datenschutzes – Belege dafür zeigen, sonst ist die Antwort, die Sie erhalten, vielleicht am Ende noch eine Luftnummer.


Größe des Anbieters

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Es liegt auf der Hand, dass Ihnen eine Organisation umso bessere Personalvorschläge unterbreiten kann, je mehr Betreuungskräfte bei ihr unter Vertrag stehen. Darum hat sich als wichtiges Qualitätskriterium die Größe eines Vermittlungsunternehmens etabliert. Bei kleineren Unternehmen laufen Sie dagegen Gefahr, dass Ihnen die Betreuungskräfte unter dem Gesichtspunkt der aktuellen Verfügbarkeit vorgeschlagen werden. Dabei können Sie Glück haben und auf eine zuverlässige Betreuungskraft stoßen, aber ebenso auch Pech und auf eine desinteressierte Person treffen. Selbstverständlich kann es auch größeren Vermittlungsunternehmen mal passieren, dass sich unter seinen Betreuungskräften ein „faules Ei“ befindet. Die Grad der Seriosität eines Anbieters bemisst sich aber dann, ob und wie schnell Ihnen eine Ersatzkraft zur Verfügung gestellt wird. Erfahrungsgemäß werden Sie auch hier von größeren Vermittlungsdiensten tendenziell besser bedient als von kleineren Organisationen, die mangels Alternativen lieber schlichten wollen und auf eine Heilung des Zerwürfnisses setzen. Davon ist Ihnen aber unbedingt abzuraten, weil ungeeignete Betreuungskräfte fatale Folgen für Sie haben können.


Pflegeanamnese und Bedarfsplanung

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Kompetente Beratung ist eine Grundvoraussetzung für eine vertrauensvolle Partnerschaft. Dazu gehört allem voran eine individuelle Betreuungs- und Pflegebedarfsermittlung. Denn wer anfangs keine sorgfältige Pflegeanamnese durchführt, kann später auch nicht wissen, welche Betreuungskraft zur pflegebedürftigen Person am besten passt.
Sonst kann es noch passieren, dass eine rauchende Betreuungskraft zu einem Lungenkranken geschickt wird oder eine zierliche Betreuerin plötzlich vor der schier unlösbaren Aufgabe steht, eine schwere Person tragen und betten zu müssen.

Dabei entscheiden die Betreuungskräfte letzten Endes, ob sie einen Betreuungsauftrag annehmen können und wollen. Diese Entscheidung treffen sie auf Basis der Bedarfsanalyse. Wurde hier schlampig gearbeitet, stehen die Betreuungskräfte plötzlich vor einer völlig unerwarteten Ausgangssituation, was für Sie durchaus fatale Folgen haben kann, vor allem dann, wenn sich eine Betreuungskraft davon überfordert fühlt. Enttäuschungen und Demotivation sind daher oft die Folge einer unzureichenden Pflegebedarfsplanung.

Darum ist es unverantwortlich, wenn Anbieter auf eine Bedarfsanalyse ganz verzichten und nur als Feigenblatt (eine Bedarfsanalyse unter zwei Frageseiten ist definitiv zu wenig) benutzen.

Von solchen Anbieter sollten Sie besser Abstand halten; denn die Gefahr ungeeigneter oder demotivierter Betreuungskräfte ist hier sehr groß.


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